Giải Quyết Khiếu Nại

Các hình thức khiếu nại

Chất lượng thông tin bất động sản (ví dụ: thông tin sai lệch về giá cả, tình trạng bất động sản, vị trí, tiện ích…).
Dịch vụ khách hàng không đạt yêu cầu (ví dụ: không phản hồi kịp thời, thái độ phục vụ chưa chuyên nghiệp).
Các vấn đề kỹ thuật liên quan đến trang web (ví dụ: lỗi hệ thống, không thể truy cập website, giao dịch gặp sự cố).
Các vấn đề khác liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Connect Land.

Email: Gửi email đến Connectland61@gmail.com với tiêu đề “Khiếu nại về dịch vụ” và mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
Số điện thoại: Gọi đến 0941 977 234 để phản ánh trực tiếp về khiếu nại của bạn.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại. Sau khi nhận được khiếu nại từ bạn, chúng tôi sẽ xác nhận và thông báo với bạn rằng khiếu nại đã được tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Xác minh thông tin. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại của bạn. Quá trình này có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.
Bước 3: Đưa ra giải pháp. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết phù hợp. Nếu khiếu nại của bạn hợp lý, chúng tôi sẽ thực hiện điều chỉnh hoặc cung cấp giải pháp thỏa đáng.
Bước 4: Thực hiện giải pháp. Chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các giải pháp đã thống nhất trong thời gian nhanh nhất có thể.
Bước 5: Đóng khiếu nại. Sau khi giải quyết xong, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả và chính thức đóng khiếu nại. Nếu bạn không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại hoặc tiếp tục khiếu nại lên cơ quan có thẩm quyền.

Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại của bạn một cách công bằng và minh bạch.
Các khiếu nại sẽ được xử lý một cách bảo mật và thông tin cá nhân của bạn sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giải quyết khiếu nại.
Trong trường hợp khiếu nại không thể giải quyết nội bộ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thức liên hệ với các cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi của bạn.

Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian sớm nhất. Thông thường, quá trình giải quyết khiếu nại sẽ mất từ 5 đến 10 ngày làm việc. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phức tạp, thời gian này có thể kéo dài hơn, và chúng tôi sẽ thông báo với bạn về tiến trình giải quyết.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách giải quyết khiếu nại hoặc muốn khiếu nại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:

Email: Connectland61@gmail.com
Số điện thoại: 0941 977 234
Chúng tôi rất trân trọng những ý kiến phản hồi từ bạn và luôn mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.